Ακούω από πολλούς ότι τα ΚΕΠ (κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών) είναι μια μεγάλη επιτυχία. Γιατί; Επειδή απαλύνουν λίγο (μέχρι και πολύ) τον πόνο της αντιμετώπισης της κρατικής γραφειοκρατίας! Είναι βέβαια μεγάλο επίτευγμα αυτό και δεν το αμφισβητώ. Αλλά, ποια είναι η ουσία του επιτεύγματος; Στην Ελλάδα του ομαδικού συνδρόμου της Στοκχόλμης χαίρεται ο πολίτης και ευγνωμονεί τον καταπιεστή του επειδή απαλύνει λίγο τον πόνο του μαρτυρίου του!
Κάθε φορά που ακούω περί ΚΕΠ γυρίζουν στο μυαλό μου εικόνες από την παιδική μου ηλικία στην Αίγυπτο. Έξω από κάθε κρατική υπηρεσία υπήρχαν στρατιές γραφιάδων που εξυπηρετούσαν τους αναλφάβητους (που ακόμα και σήμερα, 60 χρόνια μετά από την ένδοξη επανάσταση του Νάσσερ, είναι 40 με 50% του πληθυσμού). Βέβαια, η Αιγυπτιακή κυβέρνηση δεν είχε τα δικά μας σαΐνια να βάλει τους γραφιάδες σε ένα γραφείο και να το ονομάσει ΚΕΠ!
Ας γυρίσουμε στην ουσία της λειτουργίας των ΚΕΠ. Τι δημιουργικό και χρήσιμο κάνουν τα ΚΕΠ; Τι είναι αυτή η σημαντική εξυπηρέτηση που προσφέρουν; Αν το αναλύσετε, αυτό που κάνουν είναι να καμουφλάρουν την πλήρη αποτυχία της κρατικής γραφειοκρατίας. Αντί να μπορεί ο πολίτης να αποκτήσει το πολυπόθητο έγγραφο που χρειάζεται μέσω του διαδικτύου ή του τηλεφώνου, μεσολαβεί το ΚΕΠ και του το φέρνει! Δηλαδή, προσθέσαμε ένα επιπλέον επίπεδο που παίζει τον ρόλο του μεσάζοντα μεταξύ πολίτη και γραφειοκρατίας. Το αποτέλεσμα, βέβαια, είναι ότι οι όμηροι του συστήματος νοιώθουν ότι τα πράγματα βελτιώθηκαν λιγάκι και, επομένως, δεν πιέζουν να εκσυγχρονιστεί η αμαρτωλή γραφειοκρατία.
Λίγοι πολίτες στην Ελλάδα (η Στοκχόλμη του νότου, από ψυχολογικής άποψης) διερωτώνται γιατί χρειάζονται όλα αυτά τα έγγραφα για να κάνουν τη δουλειά τους. Τα περισσότερα είναι έγγραφα που εκδίδονται από κρατικές υπηρεσίες. Με άλλα λόγια, ο πολίτης μαζεύει έγγραφα από κρατικές υπηρεσίες για να τα υποβάλλει σε άλλες κρατικές υπηρεσίες. Τρέλα! Μήπως θα μπορούσαν να συνδεθούν ηλεκτρονικά οι κρατικές υπηρεσίες και να ανταλλάζουν τα έγγραφα μεταξύ τους, χωρίς την επέμβαση του πολίτη πέρα από μια αίτηση μέσω του διαδικτύου ή του τηλεφώνου; Μα, γιατί να ζητώ τέτοια πράγματα; Αφού έχουμε τα ΚΕΠ!